民主与法制报道（记者王立三 □孙大连 通讯员），今年内，中俄边境游升温，哈尔滨作为对俄要道城市，俄罗斯访客数量明显增多。哈尔滨市公安局为作出反应，推出多方面措施，强化国际游客服务。服务体现在三个方面，即出入境、车驾管和社会面管理。
在出入境服务上，为应对边境游激增，哈尔滨市公安局出入境管理支队推出多项便利措施。专人负责、紧急事项优先处理、预约服务都是其中重要一环，加大了服务效能。高峰时段延长办公时间，确保当天完成业务，实现“一次搞定”。针对护照遗失等应急状况，设立护游紧急窗口，提供绿色通道帮助游客。政策施行期间，已有数千名外国游客接受服务，办理时长大大缩短，满意度明显提升。
车管方面，为满足俄罗斯游客用车要求，哈尔滨市公安局车管所进行了流程优化。设立“涉外服务窗口”，提供双语咨询和全程指导服务，实行优先受理和全程协助。考试环节设俄罗斯语专场，民警全程协助，各环节安排专人引导，确保流程顺畅。合格者当天可拿驾照，实现“高效办、快捷取”。此外，还通过双语告示单讲解中国交通规则，提升俄罗斯游客的安全意识。在南岗秋林、道里远大等商圈的交通LED屏上滚动播放俄语指路信息；中央大街、太阳岛、中华巴洛克等主要商圈设立交通安全宣传点，发放双语交通指南，播放双语安全宣传影片，为俄罗斯游客提供全面指引。
社会管理上，针对中央大街、索菲亚教堂、中华巴洛克等俄罗斯游客集中的区域，哈尔滨市公安局治安支队指导相关场所安装双语翻译软件。今年接待过百名俄罗斯游客的宾馆、酒店等，全面安装护照识别系统，提升信息采集效率。分批对从业人员进行涉外接待培训，要求场所前台等位置摆放双语安全提示牌，提醒游客注意人身安全，遵守登记规定，加强涉外住宿管理基础。
编辑：袁成亮
审核：刘晓晗
