2026年5月间，桂林市文化广电和旅游局发布了一则公告。依据《旅游景区质量等级划分》（GB/T17775-2024）以及相关管理办法，经由暗访抽查、现场核查、综合评议和会议审议等一系列严苛流程，宣布对6家存在整改不力、问题多发、运营未达标的3A级旅游景区实施“摘牌”。这些被取消等级的景区，散布在秀峰区、象山区、临桂区、荔浦市和阳朔县等多个区域。
桂林市推行此项“铁腕”措施的原因何在？官方明确表示，旨在持续净化旅游市场，用重拳整治旅游行业内的各类违规现象及侵害游客权益的突出问题，展现出零容忍、严查处、强震慑的立场。网络上，有网友评论被“摘牌”的3A景区：“主要售卖银饰和鸡血玉。”
景区遭遇摘牌，通常是因为触犯了哪些“红线”？
首先，服务质量未能达标。游客的综合评价持续下滑，OTA平台的评分长期处于较低水平。文旅部已经开始运用游客负面评价的数据进行归集，以此发掘问题景区。
其次，管理水平存在严重缺陷。涉及安全、卫生、服务等方面的突出问题未被妥善处理，且整改工作不到位。
再者，舆情风险未能有效控制。网络上关于景区的负面讨论持续升温，导致品牌声誉严重受损。
要避免景区被摘牌，应当怎么做？
需要持续密切关注游客的评价。定期深入分析OTA平台和社交媒体上的游客反馈，以发现高频出现的问题和趋势的变化。
应当预先防范舆情风险。构建负面信息的预警体系，争取在问题扩大之前就进行介入。
要建立整改的闭环机制。实施发现问题的流程→分析问题根源→推动整改落实→验证整改成效，从而形成一个完整的闭环管理体系。
景区被摘牌并非“突如其来”，而是“长期累积”的结果。坚持不懈的监测和整改，才是确保A级金字招牌的关键所在。海鳗云游客满意度分析平台能够协助景区持续追踪OTA的评价及网络上的反馈，帮助及时发现评分下降的趋势和问题集中发生的领域，将零散的差评转变成为可行的整改清单。
