暑期旅游旺季期间，八达岭景区日均接待游客数量超过5万人次。7月22日，据北京青年报消息，在精细化管理、智慧化升级以及暖心人文服务的支撑下，八达岭景区实现了大客流场景中“多而不乱、有序畅游”的良好局面。
八达岭文旅集团党委书记、董事长荣欣锋表示，自2010年起，八达岭景区在发展和服务保障方面经历了三次变革，预计2026年将正式进入3.0高品质发展新阶段。届时，景区将借助立体交通网络，全面革新环境、服务以及文旅业态，着力解决景区运营中的堵点与痛点，促使硬件配套、服务标准、游览体验等各方面实现体系化的迭代升级。
针对景区周边交通压力显著的问题，2026年初，八达岭文旅集团指挥大厅与数字化平台投入运行，实现了全场景的闭环管控。工作人员24小时实时监控客流热力分布、天气预警信息以及设备运行状态，形成景区的无形防护线。与此同时，八达岭景区启动了全域环境提质工程，全方位优化了交通、停车场以及景观设施。配合即将重新开放的中国长城博物馆，景区已完成长城天地接驳站、滚天沟、岔西、黑龙潭四大片区环境提升改造，有效夯实了交通硬件基础。长城天地主干道宽度由13米增至25米，双向两车道升级为四车道，大幅提升了通行能力。新建成的滚天沟落客区实现了人车分流，新建的游客服务中心即将启用。
精细服务凸显文旅温度。景区构建了全链条的标准化服务体系，细化了入园、接驳、游览、休憩各个流程的规范，配备了充足转运车辆，开通了高效接驳服务。景区常态化开展精细化暖心服务，设置了可同时容纳3000名游客歇凉的专属遮阳休憩区域，常备免费雨衣、冬季姜糖水，并在极端天气下优化退改票服务，全力保障游客出行体验。一线工作人员坚守岗位，提供贴心服务，高频次解答游客咨询、帮助特殊游客、捡拾并归还遗失物品，通过细微服务传递长城的温度。
科技助力丰富业态体验。景区引入了外骨骼助行设备，方便老年及体力较弱的游客登城；打造了全球首个长城主题全感沉浸剧场，利用XR、AI等技术开启了沉浸式文化体验的新篇章。景区持续迭代夜长城场景，上线了千余款特色文创产品，升级了空中花园休闲空间，配备了多语种服务与跨境支付功能。2025年，入境游客接待量突破50万人次，同比增长33.29%，创下十年来新高。
文/北京青年报记者 赵婷婷
