2026年，市场监管总局根据深化群众身边不正之风和腐败问题集中整治的要求，坚持用查办案件警醒干部、惩戒违法、促进治理，将反不正当竞争专项执法行动推向纵深，对旅游行业虚假宣传等不正当竞争行为进行严厉打击，从而持续优化旅游市场的竞争环境。
现挑选四起典型案例予以公布
01
连云港九九城市酒店有限公司未依约提供的服务及虚假宣传案
案情细节：2026年5月，海州区市场监管局接到投诉举报后，对连云港九九城市酒店有限公司（以下简称当事人）未依约提供的服务及虚假宣传行为展开立案调查。调查发现，当事人主营提供住宿服务。有消费者通过美团平台预订了“五一”期间的“舒适大床房”，平台页面明确标注该房型“有窗/可开窗”。然而，消费者到店办理入住时，酒店无法按订单约定提供带窗房间。工作人员以“‘五一’期间价格上涨，只能安排无窗房间”为由推诿，最终导致消费者办理退单。此外，查实当事人在网络平台上架的“特色双床房”展示配图，与店内实际房型存在出入，用不实画面诱导消费者下单。
法律条款及处罚：当事人通过网络平台发布与实景不一致的客房图片，对住宿服务作出易引人误解的商业宣传行为，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条第一款规定，依据该法第二十五条第一款规定，责令当事人停止违法行为，罚款5000元。当事人未按照订单约定提供对应住宿服务的行为，违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第十项规定，依据该处罚办法第十四条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条规定，责令当事人改正违法行为，罚款15000元。综合两项违法行为，责令当事人立即停止并改正全部违法行为，合并罚款20000元。
案情评析：本案为节假日文旅住宿行业的违法典型。当前，线上预订成为游客选择酒店的主要方式，平台展示的房型图片、设施标注是消费者做消费决策的重要参考。经营者使用来源不明、与实景不符的客房配图，隐瞒房型缺陷，直接侵害了消费者的知情权。此案的查处，为旅游住宿行业设定了明确的合规界限，对规范线上酒店宣传、节假日客房履约管理具有显著的示范和震慑效果，有助于净化文旅消费市场，维护公平竞争的市场秩序，切实保障广大消费者的合法权益，营造诚信可靠的旅游消费氛围。
02
上海芳菲阁文化传媒有限公司虚假宣传案
案情细节：2026年3月，黄浦区市场监管局根据投诉举报，对上海芳菲阁文化传媒有限公司（以下简称当事人）虚假宣传行为展开立案调查。调查中，发现当事人主要从事景点旅拍业务，在小红书平台持有两个账号，截至执法人员现场检查时，累计发布79条小红书笔记，其中11条笔记包含“店面卫生整洁，服装以及化妆工具都是一客一洗”的宣传说法。但当事人日常经营中未建立服装的清洁工作规范，也没有落实“一客一洗”的具体要求，与宣传内容不符，存在虚假宣传行为。
法律条款及处罚：当事人的行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条第一款规定，依据该法第二十五条第一款规定，责令当事人停止违法行为，并处罚款10000元。
案情评析：旅拍消费作为融合旅游、摄影、文化体验的新兴消费形式，近年来虽发展迅猛，但也暴露出不少问题。其中，旅拍服装的清洁情况直接影响服务质量，是旅拍产品的重要组成部分。一些商家进行虚假宣传，误导消费者的选择，对行业形象造成不良影响。此案的查办，提醒经营者应坚守诚实守信的商业道德，严守法律红线，通过真实优质的服务，赢得消费者的信任。
03
文昌温德姆至尊豪廷大酒店分公司虚假宣传案
案情细节：2026年2月，有消费者就文昌温德姆至尊豪廷大酒店分公司（以下简称当事人）的星级等级在官方客房销售直播间进行咨询，主播答复该酒店为五星级酒店。但消费者入住后，发现当事人未参与国内星级评定，没有官方五星资质，在消费时
