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练好旅游服务基本功

来源:洱海新闻 分类:旅游

“青春没有售价,从重庆打出租车直达拉萨”。这段充满情怀的话语近期出自自媒体博主“李要得”创作的短视频,迅速登顶平台热榜,收获点赞超2100万。对此,西藏自治区文化和旅游厅、西藏自治区财政厅相继发布公告,明确承诺兑现“一次性奖励50万元”的资金支持。此举无疑让这一事件成为文旅领域备受热议的话题。

这个案例的出现恰逢夏季旅游旺季。如今,“悬赏”征集爆款视频正成为各地推动文旅发展的新方法。类似行动在多个地区开展,目的在于借助社交媒体的传播力提升当地文旅的关注度。这类短视频创作激励活动提供的奖励金额从2万元到100万元不等,具体标准根据作品的流量表现确定。例如,江西葛仙村度假区就发布过征集公告,面向围绕该度假区的原创视频作品展开奖励,单条最高可获税前100万元。

激励机制确实能调动创作者的参与热情,同时也能给当地文旅带来更多关注。但同时,我们也应认识到,流量背后还需有扎实的文旅内容支撑,包括完善的配套服务以及独特的文化特色。“悬赏”吸引眼球的同时,更不能忽视提升旅游服务的基本功。

如今,游客在选择旅游目的地时,不仅关注性价比,同样看重“心价比”。无论是城市漫步、乡野探索还是非遗体验、潮流活动,大众对多样化的精神与休闲需求日益增长,对旅游产品质量、特色和风格的要求也越来越高。据国家信息中心统计,今年1月至6月,与文旅相关的交通、餐饮消费热度显著上升,同比增长分别为6.1%、4.9%;全国线下商圈人流热度同比增长5.7%,线下消费支付金额同比增长2.7%。消费趋势正从单纯的“买产品”转向追求“买体验、买服务”。

在这样的背景下,各地发展文旅仍需坚持“内容为王”,不断强化旅游服务的硬实力。前不久,文化和旅游部宣布启动2026年全国暑期文化和旅游消费季。活动期间,各地将重点围绕消夏避暑、滨海度假、夜间经济等需求,提供更多优质文旅产品,并计划举办超过3万场次文旅消费活动,发放总额达4.5亿元的消费补贴,以此点燃暑期消费热情。

推动文旅事业发展,仍有许多具体工作需要落实。

以项目为切入点,促进地方文旅振兴。一方面要提升新建项目的品质,严格审批管理制度,优化项目规划布局,提高审批层级,坚决防止无序开发文旅项目导致资源浪费。在这方面,一些反面教训值得警惕:有的地方为打造网红人文景点,明知项目存在违法用地、规划不符等问题,仍旧强行推进施工,结果违法建设部分被拆除,造成经济损失;还有的地方未充分考虑财政能力,用地手续不全的情况下就动工建设滨江公园,后来因违规占用耕地等问题被处罚,部分工程被拆除,造成国有资产损失。

另一方面则要盘活现有存量资源,激发文旅单位改善运营的积极性。对于人造古镇、主题公园、文体场馆等闲置资产,应系统梳理评估其文旅价值,根据实际情况进行改造利用;鼓励社会力量参与,通过改造老旧厂房、仓库、商业区和街区等方式发展文旅产业;还要加强对利用公共资源建设游览场所的运营激励。这些举措都有助于激活存量资源。

协同监管的力度仍需加强。近期,黔湘粤桂琼渝川滇八省(区、市)文旅部门在贵阳签署文化市场综合执法合作备忘录,旨在建立跨区域监管协同机制。随着文旅业态日益融合,许多项目与其他行业交织,新型场景和业态不断涌现。针对这些新情况带来的挑战,需要强化多部门沟通协作,提升监管水平,确保游客的权益得到充分保障,共同营造良好的文旅环境。

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