近日，有位俄罗斯游客在哈尔滨游览时，碰上个人护照遗失的状况，行程因此受到了影响。中华巴洛克历史文化街区游客服务中心得知此事后，立刻启动了涉外游客的应急处理机制，展现了快速反应、多方合作、全程关注的优势，成功帮助外籍游客解决了出行困境。
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俄罗斯籍游客（左）与工作人员合影
中心的工作人员在接到求助后，首先耐心平复游客的紧张心情。紧接着，迅速协调警务人员、街区安保部门、保洁班组和附近店铺一起行动，对游客的活动路线做了全面排查，尽全力寻找遗失的证件。
经过查找，确认护照难以找回后，街区游客中心的负责人马上联系了哈尔滨市出入境管理局。他们依照涉外证件补办的程序，引导游客到靖宇街派出所进行遗失报备，并拿到了报案受理的凭证。此后，工作人员全程陪同游客，带着报案材料，到道外区出入境管理局进行证件挂失和补办的前置手续办理。同时，他们还不断联系和指导游客准备所需材料，预约申报，直至游客顺利办完俄罗斯驻华大使馆的临时出境证件，确保了游客能够按计划继续旅程。
这次的处理工作，不仅反应快，而且流程标准，服务周到，通过多个部门的有效联动和全程护航，成功帮助外籍游客解决了燃眉之急，也体现了这座城市的包容与友善，赢得了游客的高度赞赏和真心感谢。
记者：刘艳；摄影：刘艳
