【CNMO科技消息】7月28日，京东官方宣布，针对公众反映的电视广告过多、操作界面复杂以及老年群体使用困难等问题，京东电视的采销与品牌部门迅速作出响应，决定推出适老化服务举措。
按照京东披露的方案，平台将增设专为长辈设计的电视咨询服务，并且设立银发客服专线。客服人员将提供一对一指导，帮助老年用户掌握电视的基本使用方法，尤其是开机流程、频道切换技巧、节目查找及各类应用的操作要点。这种服务形式注重实践教学，旨在让老年用户能够独立、熟练地操作电视设备，而非仅仅是字体放大等基础调整。
在线下渠道，京东MALL和京东家电专卖店的工作人员将亲自到店，为老年顾客提供面对面的操作讲解。同时，针对那些在家庭环境中遇到安装和调试困难的老年消费者，京东将推行送装调一体化服务，确保电视送货上门时完成安装和功能设置，以此减轻用户购买后的使用难度。值得注意的是，各大电视厂商也承诺将积极配合该政策的实施。
京东还宣布一项计划，即在全国范围内征集60岁以上用户的真实使用经历和反馈，并将这些信息转交给各电视品牌的产品经理，以便他们能据此进行产品优化。在京东展示的工作群里，可以看到TCL、海信、长虹、创维等主要品牌参与其中，群聊被命名为“电视不改不上天堂”，显然意在回应近期关于智能电视使用体验的广泛讨论。
罗永浩此前曾分享，他的家中老人更换了两次电视，但依旧无法熟练使用，即便厂商提供的所谓“长辈模式”也未能解决问题。罗永浩谈到：“网络节目里有大量电视剧可供选择，但最后老人还是只能看传统电视频道。”
