观察者网 刘媛媛 编辑 吕栋
7月29日晚上，美团公司向观察者网作出回应。经仔细审查，公司认为相关用户极有可能遭遇了新型的电信诈骗。美团方面表示，正全力配合警方展开调查工作，并且已经实施多项措施，以保障用户的账户安全。
这种诈骗手法特别隐蔽：诈骗分子操控的是受害者本人的手机，使用的交易设备、网络环境、地理位置等，都与受害者平时的使用情况一模一样。从风控系统的角度来看，诈骗行为同用户正常操作几乎没有差别。
有位消费者于7月20日在黑猫投诉平台反映了情况。他提到，2026年7月15日凌晨五点多，他的美团月付账号被盗刷了3522元。这次盗刷过程中，他本人并未进行任何操作。由于美团月付设置了默认支付，导致不法分子能够连续盗刷8笔账单，最终造成了3522元的损失。
多名用户在投诉时提到，自己平时没有泄露账号密码，也没有转借过手机设备，账户安保操作非常规范。但是，账户还是出现了异常消费。不过，也有受害用户证实，近期确实曾点击过短信或社交平台推送的未知陌生链接。
一位行业内部人士指出：“这是整个互联网行业当前面临的共同问题，不单单是某个平台会出现这样的情况，其他支付平台也都有类似的案例发生。”
在用户保障措施上，美团已经开通了盗刷专项处理渠道，确保用户在来电后能够第一时间拦截未核销的订单；对于已经核销的订单，则启动了专项评估流程，由专项团队逐一联系受影响的用户，协助他们妥善处理相关损失问题。
此外，安全专家还提醒用户，要定期检查账户情况，并且适当降低免密支付的额度，以此为账户安全再加一道防线。
来源|观察者网
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