最近
一段关于视障旅客的暖心视频
在网络上引起了广泛关注
视频记录了这位旅客
独自跨越960公里
乘坐动车往返长沙的经历
暑假期间，这位旅客选择从杭州出发
前往长沙旅游，考虑到出行可能遇到的困难
他提前通过铁路12306平台
预约了重点旅客帮扶服务
从踏入车站到抵达目的地
铁路工作人员全程提供协助，给予细致照顾
确保旅途顺利安心
接到这份重点旅客服务请求后
中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段
D81次列车的列车长周莉君
特意赶到杭州南站站台进行迎接
待杭州南站的工作人员将旅客安全送达
周莉君又耐心引导其登车
并嘱咐乘务员曹茜负责照看
“请您放心乘坐，行李交给我。
这边慢慢走，不着急。”车厢里，曹茜热情地帮助旅客安放行李
并指导其熟悉车厢内的各个区域
包括铺位、通道和卫生间等位置
次日清晨，列车即将驶入长沙站时
周莉君提前通过无线通讯设备
与车站工作人员对接好相关事宜
到达长沙站后，曹茜迅速引导旅客到车门口
小心地搀扶其下车
长沙站的员工随后接过护送任务
一直将旅客安全送达地铁口
事后，这位旅客在网络上发布感言
高度赞扬杭州南站、长沙站以及D81次列车全体员工的
无缝配合与周到服务
这段充满爱心的旅程视频
在网上迅速发酵，曹茜协助旅客的背影
成为社交媒体上的热门画面
面对网友的认可，曹茜表示：“这都是我们理所应当做的。”
“能为旅客解决难题，我们心里特别高兴。”
网友们也纷纷留言表达祝福：“希望每个人都能被善待”
“这是一趟充满快乐和爱心的旅程—D81次列车”
“世界的温暖，体现在每一个细节中”
这些充满温度的留言
不仅是对铁路工作人员的帮助的感谢
也是对铁路温情服务的生动诠释
重点旅客预约指南
1
线上申请：使用铁路12306应用程序→选择“温馨服务”功能→填写重点旅客信息与需求→预约可在发车前6小时完成。
2
电话咨询：联系铁路12306全国客服热线，通过人工服务进行信息登记和预约。
3
现场申请：未预约的旅客，可在开车前1小时到车站的爱心服务点或综合服务大厅办理。
4
旅途求助：在列车上可以通过座椅旁的铁路畅行码提交服务申请
也可以直接找乘务人员寻求支持
信息来源：中国铁路
