近日，广东一位女士在网上发帖，讲述了自己的遭遇。她要求中国邮政快递员送货上门，但收到的包裹上却写有“要不要送到你床上”这样带有侮辱性的字眼。
7月31日，南都N视频从邮政管理部门了解到，这起事件源于分拣快递员周某看到面单备注不满，从而写下不当留言。此外，周某还未经用户同意，将另一件快件投递到了代收点。邮政管理部门已经对涉事网点启动立案调查，后续将依法对网点实施处罚。
这起事件的起因是广东一位女士在社交平台上发文，称自己要求送货上门未果后，晚上收到的快递箱子上出现了那行不雅的字句。此事引起了广泛关注。
经邮政管理部门核实，涉及两件中国邮政的快件。第一件快件于7月27日到达中国邮政速递物流股份有限公司华南地区的某营业部，由快递员周某分拣。周某因面单备注内容不满，在面单上写了侮辱性字句。这件快件后来由投递员王某于27日20时投递到了收件人家门口。
第二件快件则在7月26日抵达营业部揽投部，7月27日，投递员王某未经用户许可，将快件放在了代收点。收件人当天两次投诉，企业随后在7月28日取回快件，并上门进行了投递。
邮政管理部门向记者透露，已对涉事网点立案调查，并已督促企业做好与当事人的沟通工作。7月28日晚，邮政企业主动联系收件人致歉，当事人表示接受。邮政管理部门表示，后续将依据《快递市场管理办法》，对涉事网点进行处罚，并督促企业进行整改；同时将核查企业服务质量培训情况，并要求全省快递企业强化从业人员职业道德及业务技能培训。
南都快评
快递服务不该设门槛，更不该带侮辱
广东消费者小雪（化名）因要求快递送货上门，遭遇了一场不愉快的经历。据报7月27日，她的两个邮政快递包裹中，一个被送上门，另一个则被擅自放在了代收点。反馈情况后，当晚收到的快递箱子上出现了那行冒犯的字句：“要不要送到你床上”。
短短八个字，不仅言辞粗俗，更让人感到不安。快递员掌握着消费者的完整个人信息，这一点本身就存在安全隐患。而小雪的经历并非孤例，两个月前，她也曾因同样要求被快递员电话威胁。“主要是说的送上门让我小心点”。服务纠纷演变成人身攻击甚至威胁，消费者怎能不心惊？
事后，邮政站点负责人回应称，送快递与写字的人不是同一人，写字的是一名“准备离职的新人”；同时解释邮政内部派送线存在两条，有时会出现分拣错误导致投递混乱。这样的解释恐怕难以令人信服。“新人”“即将离职”似乎成了服务行业出事后的挡箭牌，好像只要涉事人不是正式员工或已不在岗，企业就能推卸责任。但员工是企业聘用的，派件系统是企业管理的，消费者信息亦在企业掌握之中，出了问题，企业怎能脱身？
实际上，快递不打招呼直接放驿站、快递柜，早已不是个别现象，而近乎成了一种潜规则。《快递暂行条例》第二十六条明确规定，企业应将快件投递到约定的收件地址。然而现实中，放驿站反而成了默认选项，要求上门的人反而成了“麻烦制造者”。消费者正常维护权益还要担心遭到报复，这样的服务生态正常吗？
快递员的工作固然辛苦，派件压力也大。但这些都不能成为降低服务标准的借口，更不能成为报复消费者的理由。行业需要的是优化派件机制、合理分配工作、保障从业者权益，而不是将成本和负面情绪转嫁给消费者。
此类事件不断发生，很大程度上是因为违法成本低。一句侮辱的话、一个威胁电话，顶多换个地方继续工作，而消费者却要承受恐惧和不安。快递行业亟需加强监管，希望下一次不再听到类似事件。
