封面新闻记者 杨芮雯 图片由受访者提供
郑先生在西岭雪山景区发出的感谢帖迅速引起关注。
“感谢西岭雪山所有工作人员！”
7月30日晚上，这则透露着急切与感激的帖子成为网络热议的焦点。
郑先生当晚正和同事们漫步在西岭雪山，享受着假日的宁静。约晚上10点，一通电话打断了这份平静，家中母亲突发疾病，120急救车正火速赶往成都市第三人民医院。
心急如焚的郑先生清楚，景区的索道和摆渡大巴通常在18点准时停止服务。夜色已浓，常规的下山路线被彻底堵死。
思母心切的郑先生当机立断，与景区运营部门取得联系，说明紧急状况，希望请求特殊帮助。
“内心十分煎熬，也抱着一丝不确定，心里没底景区能否提供帮助，更不知协调起来需要多长时间。”
让郑先生意想不到的是，求助电话拨出后不到四分钟，景区方面便给予积极回应，承诺全力协助他下山。
“我们10点15分接到游客求助，立即向值班经理汇报。”西岭雪山斯坎的纳酒店工作人员熊杰分享，景区针对紧急情况早已建立完善的应急联动体系，涉及酒店、摆渡车、索道等多个部门。更为郑先生感动的是，景区主动承担了重启索道所需的相关费用。
指令布置下去后，摆渡车司机连夜抵达酒店等候，索道工作人员迅速调出备用的轿厢，紧急调试设备。求助到登乘索道，前后不到半小时。晚上10点40分，郑先生顺利登上临时启用的索道，抵达下站时，已有工作人员等候引导。
“那一刻，真的想哭出来表达感激。”赶往医院的路上，郑先生的内心充满暖流，于是提笔写下了感谢帖。
8月1日，郑先生向记者讲述，母亲目前在成都市第三人民医院接受治疗，虽然曾被下达病危通知，但现状已趋于稳定。目前他正日夜守护在母亲身旁，等母亲康复后，定会亲自前往景区表达谢意。
西岭雪山景区表示，始终将游客放在心上，尤其面对急难险重的时刻，更会不遗余力地提供帮助。景区正持续增强服务意识，完善应急联动机制，将“以人为本、快速响应”的理念融入实际工作，用心提升服务品质与专业水准，力求让每一名游客都玩得开心，走得安心。
