暑假已然过了一多半，蓉城正热情地演绎着文旅故事，其中不乏温暖的瞬间。西岭雪山发生的一段紧急求助，引出了景区高效且充满人情味的应对举措。7月29日，郑先生和同事启程前往西岭雪山度假。次日夜间，一通电话打断了他们的行程，家人告知郑先生的母亲突然病倒，已被紧急送往成都市第三人民医院抢救。
心急如焚的郑先生想要立刻赶回市区。按照景区规定，索道与摆渡大巴在每日18时停止服务，夜间上山道路狭窄且风险很高，自行下山并不现实。情急之下，郑先生联系了下榻的斯堪的纳酒店，希望景区能设法帮他下山，以便返回市区。
“大概是22点15分接到电话，我们立刻上报给了景区值班经理。”酒店员工熊杰回忆道。西岭雪山设有完善的游客应急响应机制，酒店、摆渡车队、索道运营部门可以迅速协同。按规定，非运营时间内单独使用索道要收取350元的运行费。了解到郑先生家中有紧急状况，景区管理层立马决定破例，免除所有费用，满足游客的迫切需求。
各部门立刻行动：摆渡车司机准备就绪，索道工作人员重新开启了轿厢设备。22时19分，酒店通知郑先生协调完成；22时40分，郑先生顺利登上索道开始下山。从求助到登车上山，全程只需25分钟，索道下站的工作人员也做好了等待和引导工作。
“本来已做好了连夜下不来心理准备，没想到很快得到回复，所有环节配合得特别好。”郑先生至今仍充满感激，“得知费用全免，内心又惊喜又暖和。”事发那晚，他就在社交平台上记录下这段经历，向所有帮助过他的人表达谢意。他承诺，等母亲康复出院，一定亲自到景区致谢。
景区负责人表示，游客在高原上感觉不适、孩子突发疾病等夜间紧急情况时常出现。通过多次实战演练，景区的应急处理流程不断改进。面对游客的紧急需求，景区全力协调各方资源，用周到细致的服务保障游客的旅程安全，以实践行动提升成都文明旅游的形象。
