拆开一块巧克力，看见它缺了一角，你第一时间的念头会是什么？
是怀疑是残次品？担心是运输途中磕碰坏了？还是打算直接找客服退货？
其实，不必如此。你手里的这角缺损的巧克力，或许正是这个世界上最动人的“不完美”。
早在十年前，瑞士的巧克力品牌Villars就策划了一场主题为“Missing Piece”的别出心裁的营销活动。他们在商场货架上摆放了上百万块缺了一角的巧克力，包装上印着一行小字：“把最后一块寄给你爱的人。”
当你买下这款特殊巧克力后，只需在官网输入包装内附赠的专属代码，就能选择这最后一块巧克力的去向——可以是寄给远方思念的恋人，可以是寄给许久未曾联系的朋友，也可以是寄给那些你一直不敢开口表达情感的父母——同时，还能加上一段自己的心里话。
这样看来，一块看似普通的巧克力，通过这样一个看似简单的“售后服务”环节，瞬间化作了可以跨越千山万水的心意表达。
活动开展短短两个月，就有超过50万块巧克力被充当心意送到了世界各地。有人寄给了正在异地相爱的恋人，有人在附带的卡片上写下平时难以说出口的“对不起”和“谢谢你”，也有人寄给了已故亲人的地址——明明知道可能不会有回应，还是坚持完成了这一程仪式。
这场营销的巧妙之处在于：它并没有把巧克力包装成一个“有待解释”的瑕疵品，而是将“缺失”本身演绎成一段情感故事的开篇。它不是在说“我们犯错了”，而是在邀请你共同参与一个游戏：这块缺少的部分，将由你来决定它的最终归宿。
产品不再只是商品的终点，而变成了关联起一段关系的起点。
一块原本平凡的巧克力，因为这一“售后”举动，变得富有意义和温度。
倘若你也有这样的机会，你会把最后那块巧克力寄往何方？
