打开中国移动App，想换个套餐，结果发现每月要扣3元的“来电提醒”费。移动资费短信里却没提这事。用户一查，原来2015年换卡时，被“无认证”办了增值业务。投诉后，移动退了405元话费，但用户要求认错道歉，退一赔三。
安徽的刘先生反映，妻子郁女士是移动的老用户，今年7月初，她想换手机套餐，就在中国移动App上操作。没想到，手机号怎么多了一项每月3元的来电提醒费，以前从来没有办理过。收到的交费提醒短信里，也没提这个费用。“妻子用的是99元套餐，额外有10元电视包月费，收到的短信显示话费109元，短信账单隐瞒了实际收费。”刘先生这样说道。
他仔细查看中国移动App，发现每月的话费实际是112元，当中来电提醒每月3元，一直收取。问了移动客服，才知道从2015年就开始扣费了。“太不合理了，每月手机短信和App上的话费不一致，悄悄多扣的费用只在App上显示，短信里根本找不到这笔钱。要不是换套餐，根本发现不了。”刘先生很生气，于是向中国移动投诉这件事。7月15日，中国移动以话费形式退了405元到郁女士手机号。
“7月17日，我和妻子去营业厅调取原始业务单，工作人员说以前都是纸质单据，调取需要时间，让我们先回去等消息。”刘先生说。
7月19日，刘先生接到移动工作人员的电话后，来到营业厅。工作人员提供了业务单。“2015年3月，妻子当时手机卡坏了，去补办卡，工作人员趁办卡时给加了来电提醒业务。前两个月没收费，从2015年5月开始，每月扣3元，至今扣了11年3个月，一共405元。”刘先生透露，移动客服表示，办理移动增值业务都需要用户认证，需要用户二次确认才能办理，而来电提醒业务的认证方式为“无认证”。
“这明显是欺诈，我要求认错道歉、退一赔三，移动到现在都不承认有错。前几天，移动回电辩解说，移动短信和App中话费金额不一致是后台显示问题，业务是简易化程序办理。赔一或赔三其实对我没啥影响，主要是态度太气人了。”刘先生表示，因不满对方找的借口，他要求移动给他按简易化程序“无认证”办理一个3元的业务，“移动又说无认证办不了，他们自己的说法都自相矛盾。”
7月30日，华商报大风新闻记者查看刘先生提供的证据，发现近几个月移动短信发给郁女士的余额提醒中，当月使用费用或本月未出账费用分别为109元或109.1元。而在中国移动App上查询，对应月份合计费用分别为112元、112.1元，当中套餐及固定费为99元，增值业务费为“来电管家（原：来电提醒）3元”，互联网电视（百事通）包月资费10元，多出的0.1元为额外短信费用。
刘先生提供的移动电话业务受理单上，显示受理时间为2015年3月9日，郁女士号码受理内容有两项：一是产品变更，认证方式“无认证”，订购来电提醒，优惠使用两个月，生效时间有两个：2015年5月1日和2015年3月9日。备注为下月取消，否则3元每月。二是换卡，认证方式为有效证件查验，坏卡换卡免卡费。两项业务流水号不同。
7月30日下午，华商报大风新闻记者联系到移动，工作人员查询后表示，7月25日，已经给用户反馈过了，接投诉后经核实，郁女士号码于2015年3月9日在营业厅现场办理来电提醒业务及现有来电管家业务。该业务免费使用两个月：2015-2016年3月，如客户未在4月底取消该订单业务，2016年5月起收取3元每个月。查询来电提醒业务底单齐全，底单中已明确说明收费标准，用户知情签字办理。
随后，值班经理表示，
