8月4日，宁夏银川西夏陵景区就四号陵马车服务马匹健康问题作出说明，全文披露如下：
8月3日，网络上流传出景区四号陵马匹在挽具处出现磨损的视频。事件曝光后，景区迅速展开核实工作，确认视频内容属实。对于马匹受伤事件，景区致以诚挚歉意与深刻反省。为完善服务管理，现将调查结果、处理措施及后续改进方案公布如下：
一、调查核实情况
8月3日是景区免票开放日，游客量大幅增加，导致四号陵马车运营压力明显增大。经查证，网络视频反映的马匹肩部因挽具持续摩擦导致表皮损伤的情况确实存在。
二、紧急处理措施
为防止此类事件重演，景区立即启动专项处理方案：
1. 邀请专业兽医团队对该景区所有马匹及骆驼实施全面体检，对受伤马匹的肩部伤口进行专业处理，包括清创消毒和药膏涂抹。目前动物身体状况良好，已移至专用马厩休养。
2. 暂停马匹运营服务，必须经兽医确认马匹完全康复后，方可恢复工作，确保不出现带伤作业的情况。
3. 对景区所有运行动物的相关装备进行全面排查，包括挽具、马鞍、防护装备等，调整装备尺寸和松紧度，更换老化或不适用的部分，消除安全隐患。
三、长期改进措施
将以此事件作为重要警示，全面优化动物护理与运营管理制度，切实保障役用动物健康：
1. 实施每日巡查制度：指派专人负责日常动物护理工作，每天检查动物健康状况，记录装备适配情况，发现问题立即整改并闭环管理。
2. 加强兽医巡检力度：定期安排专业兽医进行健康检查，建立动物健康档案，持续进行护理、防疫和医疗保健工作。
3. 优化运营配置方案：针对节假日、免票日等客流高峰时段，科学安排马匹使用量，动态控制作业时长，合理轮换工作马匹，保障动物劳逸结合。
4. 建立标准化监管机制：系统梳理动物服务运营标准，细化动物护理、装备维护、人员值班、高峰应对等全过程管理规范，定期开展员工岗前培训，强化服务理念。
此次事件反映出管理工作的不足，未达游客期望，景区自感愧疚。在此感谢游客和公众的监督与支持。西夏陵景区将持续践行敬畏生命、诚信服务、规范运营的原则，进行深刻反思，采取最严格的标准整改，不断强化动物护理、优化服务流程、提升运营水准，为游客打造安全舒适的游览环境，切实维护动物福利。如需进一步了解情况，可致电景区服务热线：0951-5668966。
