8月5日这天，好几位刚从秦始皇兵马俑景区出来的人，在社交平台分享了同一天下午的不愉快经历。他们在发文中提到，4日下午去游览时，场馆遭遇了突然停电，导致许多地方陷入黑暗，人们只能举着手机照明。有游客透露，原本精心计划的参观行程被打乱了，尤其想看的秦始皇帝陵博物院50周年纪念展览没能看到，即便提出退票要求，当场也没得到回应。
▲8月4日下午，游客参观秦始皇兵马俑时遭遇停电 图片来源于网络
等到5日，红星记者通过临潼区旅游投诉热线进行了解。接电话的工作人员解释，这次停电是因为设备老化引起的。随后记者又联系了秦始皇帝陵博物院的官方热线，对方回应说，由于财务系统方面的限制，不能进行退款操作，但提出给受影响的游客一个补偿机会：可以凭此次的订单信息，在未来两年内免费参观博物馆一次。
有游客现身说法，游客“大志”在网上写道，当天下午1点，他在雨中排了队才得以入园。没想到刚进去就碰上停电，一、二、三号坑全部暗了下去，只能依靠应急灯微弱的光线。他向工作人员询问时，得到的回答是：“供电公司的线路出了问题，恢复时间说不准。”
▲8月4日下午，游客参观秦始皇兵马俑时遭遇停电 图片来源于网络
来自广东的张女士表示，她的西安之行第三天就是8月4日。下午1点50分左右，她到达秦始皇兵马俑的入口时，已经排了有30分钟的队，刚进一号坑就发现安检改成了手动操作，这让她意识到是停电了。虽然一号坑因为设计有天窗，自然采光尚可，但人群密集得厉害。去三号坑时，里面已经几乎没光了，她离开后去二号坑，发现情况相同，因而直接离开了。张女士原本以看50周年精品文物展为主要目的，到了陈列馆时雨正大，见门口聚集了不少人，现场有警察和工作人员在处理情况。工作人员劝说游客退票，但她和同伴决定不退，最后离开时间是下午4点34分。
来自福建的林女士也分享了她的体验，她中午12点左右开始检票，30分后进入一号坑参观。参观途中突然感觉空调停止了运作，灯光也灭了些，幸好有侧边天窗透进些光，基本还能看。到了二号坑后，“里面就是一片黑”，应急电源也启动不了，保安只好打着手电筒带路。三号坑虽然应急灯亮着，但也相当暗。加上停电导致空调失效，加上当天又雨又湿，馆内闷热难耐。
5日，红星记者拨打临潼区旅游咨询热线询问。工作人员回答称，停电是因为高压设备的老化问题。至于赔偿方案，院方的说法是游客可以保留订单信息，两年内可以免费再进来一次，而且这个名额还可以送给亲友使用。
记者随后又联系了秦始皇帝陵博物院的官方热线。对方证实了上述方案，并进一步解释了不能退票的原因：“门票钱是直接划入财政系统，院方面没法动这笔钱，所以不能直接退款。”他们的现有政策是，提供两年内的免费重游机会，游客们只需出示订单信息即可。该工作人员还透露，当天上午游客中心可能还受影响，但是核心的游览区域（包括一、二、三号坑及陈列展览）已经通过发电机恢复供电，可以正常参观。
截至文章发表时，秦始皇帝陵博物院方面尚未就此事件发布正式声明。
