图源：浙江省博物馆
8月6日晚上，浙江省博物馆发布了公开致歉。道歉对象是当天进入“再现圆明园”特展区域，却因现场人太多而受到影响的人们。
7月30日，“再现圆明园——国宝百年归藏特展”在浙江省博物馆之江馆区揭幕。展览陈列了包括圆明园的虎首、猴首、猪首、牛首四尊兽首铜像在内的许多珍贵文物。展览第一日，博物馆就聚集了大量观众。有网友提到，“那天下午去展厅排队需要一个多小时。” 8月2日中午时分，馆方公告：展厅实时人流量接近承载极限，建议公众选择其他日子前往参观，但依然不能缓解大家的参观热情。根据馆方统计，仅8月1日、2日两个周末，到馆观众达到5.7万人次。因为人流过于集中、有些观众进不了场，网络上传出不少批评的声音。
在致歉的公告里，浙江省博物馆再次说明了“再现圆明园”特展的预约参观规定，并提议增加检查身份的设备，安排更多的人在现场引导、加强提醒按时参观。
一场展览能吸引这么多的关注和观众，原本是博物馆梦寐以求的事。但问题在于，博物馆没有预料到公众的参观热情如此高，既没有提前做好应对计划，当遭遇超预期的观众数量时，应对手段也显得有些迟缓。7月30日展览开幕，到8月4日馆方才实施了预约参观限额，而这套方案开始实施的当天（8月6日），又因为检查身份设备的问题一度停止开放，期间还发生了“观众间发生冲突”导致现场混乱——这不能完全归咎于观众，现场拥挤不堪，排队等候时间太长，情绪难免波及，产生矛盾也是情有可原。从“排长队几百米”到“临时暂停开放”，浙博在短短一个星期内经历了一次严峻的考验。
从客观的角度看，四尊兽首一同在展览上亮相的这样重磅展览，观众人数规模并非完全无法预估。倘若在展览开始时就同步进行分时段预约、增加检查身份的设备，或许能让观众不必排那么长的队，能更从容地参观。
浙博向受到影响的观众致歉，并且积极地采取措施、改进现场服务，希望大家能在改进后的管理服务中，获得更加愉悦的参观体验。
事实上，最近出问题的博物馆不止浙江省博物馆一家。8月4日，有游客反映在西安秦始皇兵马俑博物馆游玩时馆内突然停电，二号坑、三号坑以及展示文物的区域因此停止参观，但在检查入场证的时候却没有告知游客，仍然允许游客进入馆内；管理人员虽然做了记录，但表示不能退票，可是可以凭购票信息两年内免费再次参观。
8月4日下午，游客参观秦始皇兵马俑时遭遇停电 图据网络
这个事件同样引起了广泛的讨论。在参观过程中遭遇停电本来就让不少游客感到不愉快，而“不能退票，只能明年再来一次”的补救措施，也让许多游客感到不满意。尤其是对于那些从外地来的游客，谁愿意专门再来一次呢？在让许多游客感到疑惑和不满后，博物馆后续是否会妥善处理，值得我们关注。
无论如何，这两个事件都警示，暑期本来就是文博场馆的观众高峰期，各种“热门”博物馆非常容易迎来大量观众，博物馆理应事先做好充分的准备：仔细评估可能的观众数量，对老旧的设备及时进行检修和更新，对检查身份的设备、供电系统等关键部位适当增加备用，把准备措施放在观众到来之前，而不是事情发生后才仓促处理。
毕竟，观众特意来到这里，出资出力，背后是对历史文化的深切尊重。这份尊重应当被认真对待，博物馆需要用更加周到细致的准备来回应。
