7月1日，“酒店施行24小时退房制”迅速成为网络热议话题，由此引出行业对“能否普遍推行”的探讨。北京商报记者就此联系到率先实施“24小时退房制”的深圳市沁住文旅酒店集团，其首席运营官温歆独家阐述了旗下门店采纳这一制度的商业考量。温歆提及，“24小时退房制”属于弹性措施，会随季节变化调整参入房型，根本目的是增加酒店收入。
据悉，从去年9月开始，沁住文旅酒店集团在贵阳、重庆、西安的近40家分店推行“24小时退房制”，该政策获得不少旅客好评，但亦有业内人士指出，该制度难以在整个行业普及，人力成本增加、入住率波动难控、高峰时段服务难保障等问题都是现实阻碍。
灵活调整参与范围
某酒店新推行的“24小时退房制”引发广泛关注，一面是顾客的普遍欢迎，另一面则是有业者认为该制度难以全面铺开。
所谓“24小时退房制”，改变了酒店行业传统的12时退房规则。北京商报记者寻访到实施该制度的酒店集团。温歆说明，集团自去年9月正式开展“24小时退房制”，目前覆盖近40家酒店，包含誉住酒店、沁住酒店及帮磁酒店三个品牌。
据了解，沁住文旅酒店集团并非所有酒店都开展“24小时退房制”，而是采取灵活布局。温歆向北京商报记者解释，集团按旺季淡季分阶段实施“24小时退房制”。旺季时，制度仍会保留，不过各酒店会视入住情况变动参与比例。举例来说，入住率高时，部分酒店仅约5%的房间开放“24小时退房制”，以不影响次日常规服务。淡季时，入住率低，会选几种房型推行该制度。对于暑期这类旺季，各酒店优先考虑整体营收，不会大规模推广，参与房型有限且实行限额供应；而在平季与淡季，则依据各酒店经营状况与地理位置，安排20%到50%的房间执行该制度。
谈及推行初衷，温歆表示，部分客人在退房后，与高铁或航班出发尚有一段间隔，以往需另行预订短时房间。为满足这部分需求，集团最初尝试将退房时间延至傍晚6至7时，之后发现这一延长措施为提供全天服务打下基础。
北京商报记者在社交平台上看到，许多听众对此表示赞赏。有听众留言“建议全面采纳”“终于人性化了，半夜到站不必为住几小时就急着退房”，等等……
推行面临多重考验
尽管部分听众持积极态度，但在酒店界，该制度却遭遇诸多实践难题，不少业内人士认为难以在业内广泛实施。
其中，经营成本是各酒店必须重点权衡的核心问题。广州一家高端酒店负责人刘宁指出，现行酒店业“14时入住，次日12时退房”的制度，是基于大多数旅客生活与工作节奏设定，具备其合理性。然而，酒店采纳“24小时退房制”后，整体经营逻辑将发生根本性变革，运作体系也随之调整。
刘宁分析称，从成本角度审视，主要挑战在人员配置与物资管理。过去，酒店按固定轮班排岗、准时按量领取物料，流程比较稳定；但实施“24小时退房制”后，客人随时入住、随时退房，入住与退房节点变得零散且难预测，人员排班变得特别棘手。物资管理同样面临相似困境，每个轮班所需物料如何预判、各楼层是否需备货，都成为实际操作中的难点。这种碎片化运作模式，直接导致门店人力成本上升。
“此外，财务结算程序也会遇到冲击。”刘宁补充说明，若客人未住满24小时，费用该如何结算、空出的房间能否立即供新客使用，此类细节在实际操作中都存在不少模糊之处，需要进一步明确。因此，“24小时退房制”涉及人力成本、入住周转及高峰时段管理等诸多压力。
北京一家中端连锁品牌酒店店长认为，采纳“24小时退房制”还需谨慎分析客群构成。若酒
