广铁集团广州东站在7月1日针对网传广州东站一旅客辱骂殴打工作人员的情况作出说明：
近日，关于“广州东站一旅客辱骂殴打工作人员”的传闻，车站迅速展开相关情况的核实工作。经查，具体情况是这样的：
2026年6月30日16时35分，一位女性旅客（持有当天C7077次广州东至深圳车票）匆匆赶到广州东站第一候车室第2检票口，意图进站搭乘C7077次列车（广州东站的开车时刻为16时36分）。不过，该趟列车在16时31分已经停止检票，现场工作人员随即向这位旅客耐心解释，说明已经过了停止检票的时间，无法再进站乘车。
这位旅客在了解到上述情况后，情绪陡然失控，开始随意抛掷随身携带的物品，并且对辱骂、殴打现场的工作人员，甚至抢夺并摔砸工作人员正在使用的视频记录仪，导致设备损坏。
事件发生后，相关管理部门立刻将涉事当事人带离现场接受调查处理。车站方面在第一时间将受伤的工作人员送往医院接受检查治疗，经过医生诊治，确认工作人员身体并无大碍。
关于此事件的先前报道：
6月30日当天，有网友在网上发布视频，显示广州东站一女子疑似因为错过了进站时间，在车站内情绪激动地大喊大叫并辱骂车站工作人员。视频内容显示，在印有“广州东站欢迎您”、“2检票口”标识的进站口前，一位工作人员向女子解释说明“进不了站”，女子回应道：“在一楼，怎么说进不了，你们想怎么样，你们做得不对想怎么样。”此后的对话中，女子开始辱骂工作人员。
另一段视频记录下，一名工作人员已经倒在地上，而女子则抢过了工作人员的对讲机并将其狠狠砸向地面。期间，有另一位工作人员上前试图劝阻女子，但女子并未理会，随后又捡起地上的对讲机继续向前方砸去。
