7月2日凌晨时分，霸王茶姬线上点餐小程序遭遇系统故障，原定推出的“远山鲜沏”系列新品特惠饮品，价格意外清零变为0元。消息一出，大量消费者蜂拥而至下单，瞬时的高流量直接让小程序后台崩溃。
上午时段，霸王茶姬湖北子公司发布了官方道歉声明。声明透露，7月2日零点启动的“远山鲜沏”系列9.9元特惠活动，因运营后台配置失误，导致产品意外以0元价格上架销售，这才引发了一场大规模免费下单抢购的事件。
声明中也公布了处理方案，即7月2日零点至系统修复前，所有标价0元生成的订单都将被统一取消。为弥补故障给消费者带来的不佳体验，每位受影响用户的账户将直接收到三张“远山鲜沏”系列的0.01元无门槛兑换券。
道歉信明确表态，这场突发的“免单乌龙”打乱了消费者的正常消费节奏，海量异常订单也对线下门店的正常经营造成了冲击，对此深感抱歉。
霸王茶姬湖北子公司补充说明，事件发生后，公司已经全面复盘了内部流程与系统审核机制，坚决防止此类事件重演。
这些兑换券可以用来兑换对应系列的任意单杯饮品。补偿券会在声明发布后24小时内发放，使用期限也做了相应调整，用户可以根据自己的时间错峰到店兑换。需要留意的是，兑换券仅限于湖北区域的营业门店使用（机场快闪店除外），有疑问可以联系客服处理。
事情起因于7月2日零点整，有湖北网友率先在社交平台分享截图，称打开霸王茶姬微信小程序选购“远山鲜沏”系列新品时，韵红袍、云中绿、木兰辞三款饮品的标价都变成了0元，无需支付就能完成下单。
消息迅速传开，短短几十分钟内，众多消费者集中冲击小程序，页面频繁出现加载缓慢、下单提交失败、取餐排队信息刷新延迟等问题。后台数据库压力剧增，多个门店的线上订单通道几乎陷入瘫痪。
社交平台上流传出大量一次性下单数百上千杯的订单截图。多名网友发帖称，这些0元购的订单主要集中在7月2日凌晨1点多至2点之间，涉及的饮品包括归云南、醒春山、折桂令和云中绿等，原价在12-14元区间。部分订单页面还显示“前面还有几万杯制作中”，系统一度运转不畅。
凌晨1点多，品牌技术团队火速进行抢修，小程序饮品的标价恢复至原先的9.9元特惠标准，所有之前生成的0元异常订单被系统批量锁定。不少下单用户刷新页面后发现订单状态转为取消，支付款项也原路退回账户。
有消费者向南方都市报透露，7月2日1:58左右，霸王茶姬点餐系统显示，武汉方圆荟店的订单数量已超过6万杯，取餐等待时间长达257小时。当时门店内的“活力轻果茶”系列多款饮品价格均为0元。不过他最终没有下单，幸运的是系统很快就修复了。
据南方都市报了解，这次“免费乌龙”波及武汉多家门店，其中武汉国创季佳荟店的订单超过5.5万杯，武汉新唐万科店订单超过6.8万杯，武汉光谷德国风情街店订单则达到7.8万杯。多名消费者反映一次性购买了999件、1998件或2997件0元购商品。
7月2日，据极目新闻报道，霸王茶姬线下门店的店员表示，这次混乱是系统设置错误导致的，目前已经恢复正常。有人一次性下单5000杯，显然是系统无法完成的任务。
本次活动推广的“远山鲜沏”系列，是品牌本年度密集上新计划中的重要一环。2026年，霸王茶姬明显加快了产品推新速度。5月期间，品牌同步推出了4款世界茶特调“走走系列”和10款茶拉朵冰淇淋，在北京、武汉等五座城市限量发售。线上小程序承担了预约和特惠引流的任务。
首批上线的口味多达10种，还包含了3款融合冰淇淋的茶饮。冰淇淋定价区间在18-24元，用料和口味都与霸王茶姬的饮品保持一致。伯牙绝弦、一抹山月、云焦卡美罗等霸王茶姬的受欢迎口味，也被成功转化为冰淇淋形态。
据霸王茶姬早前告知界面新闻，在上海武康大楼店进行“伯牙绝弦”冰淇淋的测试期间，这一新品就有效带动了门店业绩实现环比显著增长。
5月29日，霸王茶姬控股有限公司（NASDAQ: CHA）公布了2026年第一季度（截至2026年3月31日）的财务及经营业绩，财报显示，该公司在此期间的总营收达到35.46亿元人民币，同比增长4.5%。
